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HÁBITOS

Hábito
1(1)
Tenga personas para todas las funciones clave del Mapa de Competencia y regístrelas en el Portal de la Academia SERNISSAN.
2(2)
Utilice un proceso de reclutamiento y selección (con prueba de perfil) para contratar colaboradores adecuados para las funciones definidas en el Mapa de Competencias SERNISSAN.
3(4)
Cuente con un Facilitador que acompañe la integración y desarrollo de los Colaboradores, garantizando la realización de los entrenamientos en la Academia SERNISSAN y programas oficiales de la marca (Ejemplos: GNSAP/NSTEP/Nissan Ambassador/otros)
4(5)
Comparta y difunda los boletines informativos vigentes a todos los asesores de servicio y técnicos.
9(10)
Asegure que los colaboradores utilicen una identificación personal, uniformes limpios y mantienen una excelente presentación personal según las políticas de Nissan.
8(9)
Aplique una política de reconocimiento y/o bonificación para todos los colaboradores de Ventas, Posventa y Calidad de acuerdo con el logro de los objetivos de SSI / CSI y para las funciones clave por niveles de desempeño.
7(8)
Aplique un proceso de recuperación o sustitución de los Colaboradores de bajo desempeño, realize entrevistas de desligamento y reduza la rotatividade da equipe (turnover).
6(7)
Realice sesiones individuales mensuales de feedback y performance para acompañar el desarrollo de los Colaboradores de las funciones clave.
5(6)
Realice reuniones quincenales con los equipos de Venta, Posventa para alinear si el desempeño está de acuerdo con las metas definidas de volumen y calidad.
10(11)
Mantenga las instalaciones de la Concesionaria limpias, organizadas y confortables para el Cliente, tenga una política de gerenciamento de residuos y aplique mensualmente el Check-list 5S.
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HERRAMIENTAS

Herramientas
Ubicación
1
Agenda de Gestión SERNISSAN
I
2
Canvas de Reunión SERNISSAN
I
3
Check de Mantenimiento Mayor
PV
4
Check de Mantenimiento Menor
PV
5
Check in de Ventas SERNISSAN
V
6
Check in up out de Servicios SERNISSAN
PV
7
Check out de Ventas SERNISSAN
V
8
Check para Evaluación de Usados SERNISSAN
V
9
Check up de Ventas SERNISSAN
V
10
Check-in de Venta y Entrega Inmedianta SERNISSAN
V
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